物业管理处主任应该如何对待小区内客户家中“婚礼喜庆” 或者“丧事吊唁”活动? 物业服务管理讲究的就是“情、理、法、信”,“动之于情”这是我们物业服务管理人员与客户进行沟通的唯一途径。而当遇到小区内客户家中举办“婚礼喜庆”或者是“丧事吊唁”活动,物业管理处的主任应该把握好这个与客户进行“情感交流”的机会。每一位物业员工,应将客户家中这样的人生大事,当做自已家里的大事来认真对待,要做到:心到、人到、力气到。 現提几点建议,仅供各位参考: “婚礼喜庆” 01:首先是登门道喜,了解庆典活动的具体时间表; 02:征询客户、需要哪些服务与管理的要求, 03:依据客户提供的庆典活动时间表布置安排各岗位工作人员执行; 04:保洁人员;负责庆典场地的地面清扫或冲洗,(公共区域,不包含客户家中的家政卫生)。活动结束时及时收集清扫烟花炮竹等垃圾。 05:工程技术人员;在特约的时间段里,启动小区的景观瀑布,增添喜庆气氛, 06:消监控人员:在特约的时间段内密切注视庆典活动经过的路线安全防范、消防隐患排除,(有多媒体广告牌设置的区域,扦播贺词喜歌) 07:秩序维护队员:在庆典活动燃放烟花炮竹的地域做好消防安全防范工作,在特约的时间段内,维护喜庆婚车队的有序停泊,确保喜庆婚车队的行车线路畅通。 08:建议喜庆婚车停泊,免收任何费用。如果当班的秩序维护队员人手不够,安排“备勤人员”必须在约定的时间段内义务加班执勤。 “丧事吊唁” 01:当你得到客户家中的相关信息,及时登门拜访,征询客户需求。 02:安排工程人员协助客户临时拉电线、安装照明灯具、布置“灵堂”或者“吊唁大厅”,03:率领楼宇管理员、工程技术员、秩序维护队班长、队长到客户家中的“灵堂”或者“吊唁大厅”向“遗体”、鞠躬告别; 04:对前来参加“吊唁”活动的亲朋好友驾驶的车辆,组织秩序维护队员在現场维护车辆停放秩序,免收任何费用、并且对他们做好“向导工作”。 05:在特约的时间段内,要维持好“灵车行走线路”的畅通,劝阻其它车辆暂时迴避。 06:率领管理人员到楼宇梯位口,等待“灵车启动”,给“逝者”送行告别。 07:安排秩序维护队员在“捧回遗像”安放“吊唁大厅”的仪式时,做好消防安全防范工作。08:消监控人员:在特约的时间段内密切注视活动经过的路线安全防范、消防隐患排除,(有多媒体广告牌设置的区域,扦播哀乐和讣告) 09:在吊唁期间,再次率队到吊唁大厅向“遗像”鞠躬寄托哀悼。 10:安排保洁人员及时清理、清扫吊唁活动区域的卫生。 杭州房产律师网由浙江王建军律师事务所(浙江省优秀律师事务所)致力于房产纠纷法律研究的律师团队创办,姚健律师负责运营,我们精于房产类纠纷的诉讼及非诉业务,努力为杭州地区公司和个人提供优质的房产纠纷相关法律服务,包括商品房预售,商品房销售,二手房买卖,房屋租赁,离婚继承房产纠纷,物业管理纠纷,房屋居间纠纷,抵押房、查封房、拍卖房、违建房、房改房、集资房、经适房等诉讼及非诉案件的代理。做律师、做好律师、做个好律师,一直是我们职业的信条。